製品サポート

製品サポート情報

こちらのサイトで購入された製品およびサイト記載の取扱店舗にてご購入いただいた製品は以下の保証サポートを受けられます。
製品サポート期間は以下の通りです。

製品保証期間

  製品故障状況(以下参考例) 15日以内 15日以降〜1年以内 1年以降
初期不良 ・充電できない
・電源が入らない
・通信できない
・ボタンによる操作ができない など
製品交換 - -
無償修理対応 ・衝撃、落下、浸水などの操作ミスによるものではない不具合
・商品自体の不良の場合
可能(無償) 可能(無償) -
有償修理対応 ・衝撃、落下、浸水などの操作ミスによる不具合
・商品自体の不良ではない場合
可能(有償※1 可能(有償※1 可能(有償※1
1.製品到着後15日以内に初期不良が発生した場合、交換保証サービスを提供いたします。
2.ご購入後12ヶ月の保証期間中に、通常のコンシューマ向けの利用方法および利用環境において発生した製品の不良が、原材料または製品上の問題に起因するものと確認された場合には、無償にて修理いたします。

保証対象外事項

1.無許可の修理、誤用、衝突、不注意、誤った取り扱い、水没、事故、不正改造によって発生した故障の場合。
2.不適切な使用、ラベルやセキュリティタグが破損または改ざんされた製品。
3.火災・地震・雷・風水害・その他天変地異、公害による損傷。

製品修理にかかる費用

▼初期不良
送料:無料 対応方法:製品交換

▼無償修理
送料:無料 対応方法:無償修理 or 製品交換

▼有償修理
送料:修理前の送料はお客様負担 修理後の送料は弊社負担
対応方法:製品の検品と状態の確認 修理不要の場合、基本検査料金 3,000円(税抜)修理が別途必要な場合には修理料金がかかります。

製品別有償修理価格表※1

以下の修理内容は各製品の部品代金込みの税抜価格となります。
  修理内容 修理金額
SMOOTH 4 ・保障期間外の赤ランプ 6,000円(税抜)
CRANE 2 ・メイン基板交換 12,000円(税抜)
CRANE Plus ・メイン基板交換 12,000円(税抜)
WEEBILL LAB ・IMU基板交換 10,000円(税抜)
・ネジ穴破損・プレート交換 8,000円(税抜)
・電源基板交換 12,000円(税抜)
CRANE 3 LAB ・IMU基板交換 10,000円(税抜)
・電源基板交換 12,000円(税抜)

※その他の故障の修理料金については右下のチャットよりお問い合わせください。